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老板:你学什么专业的?

员工:网络营销专业,擅长邮件营销…

老板:你去把门口信箱里的挂号信拿进来!

员工:老板,我擅长的是EDM,具体是指…..

老板:那你解释下商业性邮件打开率增加5%、点击率增加1%带来的ROI和通过协同过滤机制猜测用户喜好之后算出NBP带来的投资回报比这两种方式哪一个更适合做生鲜电商的公司?两种方式的收益差为多少?

员工:老板,信箱在门口什么位置?

“你学什么专业的?”的话题时下又在微信朋友圈小火了一把。没有捷径能保证EDM的高效率,只能一点一点积累正确经验,做好数据相关性。今天我们来谈一谈与Email相关联的六要素。

第一、 数据细分

数据是邮件营销的核心,把数据细分做好,邮件营销就成功了一半,比如用户行为和用户偏好。每次商业性邮件发送完之后,可以把打开邮件和点击邮件的用户倒出来另建一个分组,打开邮件的用户是你的活跃用户,点击邮件内容(链接)的用户根据他点击的商品(内容)可以猜测他的喜好和近一段时间她的关注点,数据细分做的越细,邮件的相对性就应该越高,效果就会逐渐提高。

第二、 生命周期

根据用户的注册时间,生命周期可分为活跃期、沉默期和流失期;根据用户的购买行为,生命周期可分为初次购买、二次购买和重复购买。不同阶段的用户应该采取怎样的发送策略,还要结合企业的实际情况和产品(内容)的特点。

第三、 关怀类邮件

目前很多网站都会在用户生日当天发送祝福邮件,是关怀用户的主要方式。如果不知道用户生日怎么办?你可以根据用户购买商品的那一天作为初次购买纪念日,除了纪念意义以外,还能提醒你的用户1年之前买过什么,也提供同款商品的特殊优惠。如果啥都没有,也可以以用户注册网站的时间为节点,一年后的当天发送纪念邮件。

第四、 个性化邮件

关于营销自动化邮件的相关介绍,小编已在之前的内容中做过介绍,今天你回复“邮件营销”,见《你真正关心过你的用户么?》

第五、 与用户互动

目前比较常用的互动方式为投票和问卷,形式和内容多为投票赢礼品和参与调查问卷送积分。一般而言,服务类行业更想迫切了解用户对产品的使用体验,也为了提升服务质量,比如酒店、交通服务业,旅游业等,会通过调查问卷的方式获得用户的反馈,从而进行服务调整或升级。投票的互动方式多见于参与型公司,比如展会、大型评选活动等等。

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