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案例概述:

优衣库运用新媒体移动端技术让数字化海报成为消费者的“贴身店员”。透过手机移动端与店端串联让顾客了解更多的信息。针对不同的产品种类,布置不同的二维码,并印制在店端POP上。消费者可以透过扫描二维码,得到关于这个品类更多的信息,其中包含更多产品细节的介绍、成分、色系、尺寸、款式、材质、搭配、电视广告等,并且可以查询库存。所有的产品信息,都能够让顾客轻松获得。因而在不占用店端空间的前提下,每一个Digital POP都能让顾客平均停留1分钟以上,大大超越了传统海报或电视广告的被关注时间。

创新要点:

现在对于零售业而言”体验“已经不单单是店面美轮美奂的布置,而更能够满足顾客”认知“的需求,才是真正做到优质体验。优衣库Digital POP数字营销,结合了静态与动态、店端与移动端的完美结合,满足消费者在求知上的欲望,延伸顾客在店内的服务,真正做到了随时随地的”贴身店员“的服务概念。

案例详情:

价廉物美的休闲装”UNIQLO“是Unique(独一无二)和Clothing(服装)这两个词的缩写,以为消费者提供”低价良品、品质保证“的经营理念,在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。其母公司迅销,名称是FAST RETAILING,这其中包含了很多特别的含义。FAST(迅速)+RETAILING(零售)体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神,也表达了他们期望成为成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。这个理念是指通过全世界统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发销售体系,从而实现店铺运作低成本化。

优衣库针对移动端的特点不同品类布置了相对应的二维码设计,并在官方微信服务后台同步升级,方便顾客在购物的同时,了解更多关于此款产品的信息,其中串联了不同城市、品类、库存、浏览时间等精准的数据分析和服务提供。这项新媒体技术的运用大大节省了人力成本和数据分析的时间,从用户角度出发为其量身定做产品,极大体现了公司的新媒体数字移动技术能力。

优衣库技术的未来,将以中国为出发点,推广至全球。“贴身店员“的全新服务概念不仅获得顾客的认同和追捧,在零售业界第一次真正地让消费者线上线下的串联,并进行微信粉丝的自传播,引起大范围的业界关注和讨论。近期,在香港举办的”Social Matter“大会上,此案被分享,也同时引起了来自17个国家和地区的与会者的好评与关注。

营销效果:

公司的全国225家门店及到店消费者,服务与技术支持将精准传达至不同的受众人群。结合了线上与线下,门店与微信的方式,并且运用手机移动端,使每一个Digital POP能够为顾客提供更多的服务延展性。在没有其他媒体投放广告和推广的支持下,优衣库抓住了移动端数字营销的趋势,运用自媒体微信粉丝的自传播进行精准受众人群营销,使公司的线上粉丝增长率超过200%,每一个Digital POP平均都能让顾客停留1分13秒,极大超越传统海报或电视广告的被关注时间。调查结果显示,72%的顾客在使用过Digital POP后,都表示对优衣库的好感提升。并且在该项活动退出后,优衣库官方微信平台在短短3个月内粉丝增长超过200%。

内容来源:成功营销

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