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小超市的营销技巧门口有一家某品牌连锁超市,在我刚搬过来住时就开着的,一晃十年过去了,这家小店在市场竞争如此激烈的情况下,不但没有倒闭,生意还一如既往的好。经过观察,我发现这家超市虽然是小超市,但员工却有一套自己的营销技巧——按顾客类型,得体应对。

当遇到挑剔型顾客时,员工们做到心境平和,有针对性地介绍商品,或者满足顾客一定的自我感较强的心理,使其缓和气氛。

当遇到态度粗暴的顾客时,员工们先进行判断、分类:一是不礼貌,急于购买者;二是性格暴躁,看问题偏激者;三是属于品质恶劣,作风粗痞者。见什么人说什么话,能掌握不同的说服方式,克制自己情绪,力争感染对方。

对待不符合退换货的顾客时,员工们不以生硬态度说“不能退换”,而是以礼相待,请顾客谅解,并说明原则性规定,解释话不太多,但都很得体。

当顾客同营业员发生纠纷时,同柜营业员能及时从中调解,将发生争吵的营业员劝到一边,然后代向顾客道歉,耐心听顾客说完,待其情绪稳定,给予必要、耐心的解释和说明,使矛盾缓和。

其实,我们在易捷便利店销售中,也应该向他们学习,学习他们处理问题的方法,学习他们和顾客打交道的经验。销售的道理大概相同,只要掌握了这些营销的小技巧,相信我们的易捷商品就会越卖越好。

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