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用户在陌生的网络领域产生购买行为,是一种怎样的心路历程?从利用搜索引擎搜索到决策,大概需要四个过程。还有一种简单的方式,咨询熟悉该领域的朋友,直接跳过前三步,这就是社群化的优势。

用户在陌生的网络领域产生购买行为,是一种怎样的心路历程?从利用搜索引擎搜索到决策,大概需要四个过程:首先是提出疑问的朦胧期,然后根据搜索引擎回答进行了解认知期,当有了一知半解之后开始独立的思考期,最后进入决策期。即,在网络进行推广,要以这四步为出发点,一步一步的引导!

当然,还有一种很简单的方式,如果你有一位熟悉该领域的朋友,而且十分信任他,那么,你会向朋友进行咨询,一般情况下朋友的观点基本上就能左右你的决策,直接跳过前三步,这其实就是社群化的优势。

“四步走”看似很合理,颇符合用户的心态,但是,这里面有很多不确定的因素,首先“四步走”是建立在一个理想的条件下,就是说,同一个商品,在没有竞争的条件下,用户按照这个心路历程一点一点进入营销者精心引导的路。而事实上,并非如此,如果有竞争对手,同样做这四步推广,如果第一步选择了你,那么第二步优化没有对手好,可能用户会将注意力转到对手那里,多一步就是多一份竞争,多一步就多出一份不确定,甚至到最后,可能成为别人的嫁衣。其次“四步走”还有一个致命的缺点,那就是完全是通过各种文字手段进行引导,不同用户的理解层次有区别的,一旦产生误解或则在宣传中过分夸大自己,这种完全根据字面而形成的决策,对于用户来说,总是持有怀疑的态度,一旦他们发现其中的缺点,哪怕是一个小细节的瑕疵,用户可能会毫不犹豫的选择离开。最后,“四步走”看似很丰满,现实却很骨感,搜索引擎优化的细节包括百度百科、问答、贴吧、新闻源、百度经验,怎么做好引流,是从贴吧开始还是从新闻源开始,用户的起点在哪里,又如何指向终点,这需要很强的优化能力和执行力,真的能步步为营,让用户忠诚的按照你设计的路线走吗?

社群化营销,现在最为流行的当属微信朋友圈,举个简单的例子,社群+手机=小米,社群+罗胖子=罗辑思维……目前的社群QQ群、朋友圈算是最常见的也是应用最广的,在移动互联网中,据数据统计,智能手机微信的覆盖率为76%,QQ覆盖率为75%,几乎所有的手机都有这两款软件。那么,如何做社群营销呢?其实就是两步走,一是吸粉,二是决策。就是说,只要知道精准用户,那么,通过社群的口碑营销,用户很快就能产生决策。

QQ群和微信朋友圈比较,虽然前者无论什么类型的群都有,但是,彼此互动性很差,而且属于即时消息,刷屏过程中有价值的信息很少,而朋友圈或者是公众号却能完全弥补这个缺憾,就是说,对于营销者来说,通过各种手段吸引用户加入之后,就算不直接和用户交谈,用户看到你发布的文章,就可能很快找到答案,当然,他们如果在认知上出现疑问,通过直接聊天的方式能够很快解决。所以,社群化营销内容制作是最主要的。

那么,如何做好相关的内容呢?首先在语言表达上,以口语化为主,甚至直接提出问题,然后回答问题这样简单的方式,注意不能泛泛而谈,要抓住重心,一语中的,直接说出自己的观点和看法。内容就是用来说事的,不要轻易加入广告,要想一位老师淳淳教导那样,让用户充分感受到你的真诚,在标题是选择上,完全可以将搜索引擎“四步走”的推广内容进行优化,这样不同层次的用户都能够找到自己需要的内容。当然,尽量保持在线,随时答疑解惑,这是最主要的,也是社群化营销的优势所在。

内容的更新频率,如果一天保持一篇基本就可以了,同时,通过各种手段不断吸引用户加入,这就是社群化营销优秀、于搜索引擎营销的优势所在,当然,不是要舍弃搜索引擎,最少,在第一步的推广中,还是离不开搜索引擎的作用,社群化营销的目的是减少了中间环节,一一步到位,“去中间化”,这样才能够留住更多的目标用户!

文章转自:中国电子商务研究中心


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