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现如今, 如何利用最新的IT技术来做市场营销已经成为诸多公司的重要部分. 10年前, 公司内部最重要的是如何处理销售部(sales)与财务部(finance)的关系. 今天, 营销人员想了解用户的想法, 大多是通过最新的技术来推动实现的, 所以如何处理CMO-CIO之间的关系成为了公司内部首要任务.
CMO需要了解基本的互动技术.

数字营销成为了大多数公司的首要营销手段, 做为CMO必须了解营销活动的目标和实现手段, 如何打造品牌, 如何激励互动, 如何将沟通过转传为销售机会等, 所有这一切, 都离不开数字营销.

通过对一些公司的了解, 目前以技术手段为基础的营销活动仍然有着很多的问题没有解决. 当CMO开始策划一个在线动, 策划如何与用户进行互动, 或者设计一个app用来完美打造公司品牌, 然而当CMO将这些抽像的想法与CIO进行沟通后, 所有想法需要被分解, 排优先级, 然后才能加入到技术团队的开发计划中. 这时对于CMO还有什么可以说的呢? 当愿景转换为具体的技术开发, 这时的CMO如果不懂技术, 就相当于将自己的项目交到的别的团队. 因为营销团队对技术的不了解, 也就失去了进一步推动项目的能力.

所以所有营销人员, 包括CMO应该对技术尽可能的了解, 只有这才能更准确的推动所有营销活动, 将想要的效果传达给用户. 但这并不表明CMO要像开发工程师一样了解技术. 但如果CMO完全的将项目交由开发, 也不是正确的做法.

我们相信大部分公司的CMO都没有写过几行HTML, 没有自己做过网页, 更不用说什么JAVESCRIPT, CSS, 但对于营销人员来说, 其实学习一些此方面的知识并不困难.

现如今, 一个对技术一窍不通的CMO想要能将自己的营销愿景有效的传播并达成, 几乎是不现实的. 营销越来越离不开技术, 数字营销几乎成为了必须, 所以CMO 将项目交于CIO来代理, 已经不能适应市场的需求.

CMO 如果不懂技术就不能在讨论中占有主导位置.

CMO不懂技术, 就无法理解用户是如何通过网页等渠道来感知品牌, 也没有办法设计出打动用户的活动或产品. 比如我们是否应该做大量的响应式设计的页面?或是固定页面? 我们应该使用native app还是web app? 两者的主要区别是什么? 随着技术的发展, 一些新的手段可以被利用, 比如语音技术, 指纹识别技术, 动作识别技术. 移动活动应该如何区别PC端的活动?等等.

如果营销部门有一些了解这方面知识的人, 那么CMO就只有依靠IT部门了, 也就失去了对活动的控制权. 也就很难将最初的营销活动意图完全的传给用户. 因些大部数情况下CIO会在讨论中处于主导位置, 所以CMO要体现出对技术的关注, 同时也要注意处理好与IT部门的健康关系.

CMO-CIO的关系.

CMO必须”武装”起来, 与IT部门的沟通是一个漫长而纠结的过程, 有时这样的沟通会让大家认为IT部门是全公司最不好合作的部门, 因为在他们的脑中只有YES或NO.

这里有两种方法CMO可以用来”武装”自己的部门, 一方面表现出对技术的兴趣, 在与IT部门合作的过程中了解学习技术, 另一方面将市场营销的目标和策略与CIO进行深度的沟通理解.

了解技术

通常情况下IT部门是很好合作的, 他们有激情, 乐于助人, 不断创新, 但当有项目时, 技术组会给开发留出过多的buffer时间, 有时会影响到营销活动的进展, 对于快速变化的市场来说, 是最大的敌人.

就像修理汽车一样, 如果对机械不了解, 那么修理场说多长时间修好, 用户就只能接受. 但是如果CMO对技术很了解, 他可以参与讨论, 主导一些重要的决策. 推动活动快速前进.

合作

CIO思考的是安全的稳定(风险)的按计划交出产品, CMO思考的是长期的战略, 品牌如何影响用户. 如何解决这之间的不同, CMO需要与CIO之前建立非常紧密的关系. CIO有长远的视野与激情来达到公司的目标, 来达到品牌的成功.

数字营销造就了CTO

数字营销的地位越来越重要, 如今IT部门的角色也发生了变化, 而且还会持续改变. 数字手段, 网站, APP 手机客户端, 大数据, 等等,已经成为CMO必不可少的营销工具. 因此CTO的角色也越来越重要. CTO一方面需要充分了解市场营销部门的目标, 另一方面需要整合技术部分的资源来达到营销的目标需求. CTO需要保证整个公司的流程形成一个完整的动作闭环.

营销自动化

为了解决公司间营销部分与技术部门的问题, 一个创新的想法油然而生, 如果一切技术都可以由系统来自动完成, 就解约了大量的沟通与理解时间, 营销人员完全可以根据自己的想法来完成活动, 不再受技术部门的限制. 目前营销自动化的服务已经相对成熟, 营销人员可以通过在线的工具自动生成活动页面, 自动发送邮件短信. 收集活动数据, 分析活动效果. 减少了沟通环节, 营销人员所理解的目标更加直接的传递至用户.

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