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开展会员营销的目的是收集一批“手机号码”、“微信/微博账号”,进而方便商家随意推送优惠或活动信息——如果商家只把发展会员的目的停留在这样的认知层面,就显然与会员营销新的发展阶段背道而驰了。其实,发展会员只是手段,其根本目的是为了做好“客户关系管理”,发展“忠诚客户”,塑造“品牌企业”。

第一代的会员营销主要是发放实体会员卡,是对各种卡的管理,认卡不认人。

第二代的会员营销主要是发展电子会员,消费者留一个手机号,就可以收到各种优惠信息。

第三代的会员营销叫做全渠道会员管理,也就是把可能与消费者互动的渠道,包括实体卡、微博、微信、WIFI、官方APP、官方网站、400热线等都管理起来,发展会员,做好数据分析,开展精准营销。

  线下实体店做促销的方式虽然不少,但大部分都是广告、曝光和短期促销。发展大会员系统,实际上是在线下的商业网络收集各种消费者的消费信息,通过对各种消费信息的分析,达成精准营销、波段营销、跨业态营销的最终目的。然而大多数线下实体店的会员管理实情,却是基本没有起到帮助企业精准营销的目的。常见的传统会员系统为什么做不起来呢?最主要的原因有以下三个。

一、简单的以为做会员营销就是买一套会员软件系统

大部分企业发展会员业务,都是买一套软件,收集一批消费者手机号码,有事没事发点垃圾营销短信,这就是目前大部分企业所谓会员营销的现状。这种低层次的会员营销根本毫无作用。其实,收集信息只是会员营销的第一步,后面还有大量细致的工作,大部分企业既没人懂,也没人做,那么系统自己是无法发挥作用的,久而久之,大部分企业也就不再花力气在这方面了。

二、会员管理需要精细化运营,见效慢,周期长

大多数企业搞会员营销,开发一套功能极其完善的系统,但一上线就问题重重。他们刚开始收集了大量会员登记、消费和接入信息,就像在线下开了个电商的数据库,给不同的客户推送不同的产品营销信息,这是需要大量的准备和运营工作的,正如我们今天看到的电商的业务模式中,运营所起到的作用可以说是最重要的。然而,大部分线下实体商户根本不具备大规模运营会员营销的能力,这样的系统当然也发挥不出作用了,形象来讲就是空有先进装备,却没有具备操控能力的队伍,打起仗来也形成不了战斗力。

 三、会员营销是个战略问题,还是个战术问题,很多企业没搞清楚

大部分企业把会员营销看成是一种营销手段,等同于大促销、团购、广告、曝光、活动……那么在同一时期,有可能在广场有若干的活动,针对会员的活动只是其中一种,而且往往是力度最小的一种,那么消费者为什么要参与你的会员活动呢?他们完全可以参加那些力度大、更方便的活动。

会员活动与其他活动有什么不同,对企业而言,为什么会员的活动更有价值?这是因为,每一次会员的消费,都会被记录,用作事后的分析,为企业的进一步的精准营销累积各种资源,而其他的活动就是一时的促销,活动过后,销量就骤减,没有任何沉淀,浪费大量资源。所以,但凡要做会员,就应该以会员活动为核心,可以作广告,可以作秒杀,可以积分抵扣现金,但参与者应该是都是会员,应该留下相应的信息,应该为企业进一步的营销作铺垫。说到底,会员营销实际上是经营消费者、影响消费者决策的过程,是在与你竞争的商城在拼抢消费者“眼球”,你能知道你的消费者想要什么并第一时间将信息准确地推送给消费者,你就比你的竞争对手抢占了先机。所以,会员的经营是战略问题,不仅仅是个战术问题。但大部分线下企业都没有这样的高度,经常被各种活动所困扰,这样一来,会员营销体系的建立就遥遥无期了。

移动互联网时代的到来,为商家开展会员营销提供了新的历史性机遇和选择,移动互联网技术的发展促生了众多新型的会员营销平台,而猫王联盟正是当中最为优秀的代表之一。猫王联盟是基于移动互联网发展前景,而运用最新的移动互联网技术和创新商业模式设计打造的实体店的免费营销平台,致力于为实体店商家提供最佳的免费促销平台和会员系统。

  猫王联盟是一个大会员系统,用户下载APP生成电子会员卡,除了在联盟商家消费获得折扣之外,还能获得超值积分的奖励,积分可以跨区域跨行业消费抵用或者在平台的商城购物当现金抵用,突破了传统会员卡不能跨商家、跨行业、跨区域使用的瓶颈和携带麻烦、弃之可惜、积分到期清零的尴尬,猫王联盟电子会员卡利用二维码支付技术做到了积分一码通积、通用和通兑。颠覆了会员系统的开发厂商和会员卡生产厂家,真正实现了移动互联网+会员营销。

  猫王联盟的大会员系统能否脱颖而出,独树一帜?显然,猫王联盟整个体系设计是按照全渠道管理的最新的会员营销模式进行设计,并且,在体系建设中应用了大量的新技术,获得最终的成功这是必然趋势。

 

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