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Keepsafe是一款用于保护用户个人隐私图片或视频的产品,该产品推出后迅速取得成功,用户增长迅速。本文即Keepsafe创始人兼CEO Zouhair Belkoura关于Keepsafe实现用户规模飞速增长的心得体会。原文来自Medium,原标题 6 Ways to Get to a Million Users by Spending $0 in marketing。

在2011年晚些时候我们推出了KeepSafe,并且用六个月时间把用户数做到了一百万。又过了18个月,用户数达到一千万。不得不说,我们的成长速度简直是飞跃式的。

我们从不花钱做营销,我们从未被Apple或Google商店推荐过。然而,在走向成功的过程中,我们反复实验,做出了我们能为其付出的一切尝试。如果你现在既没赚到钱,也没被应用商店推荐过,不要绝望。努力干活儿吧,没有那些附加的东西你也能把事情做好。

如果你想把你的App做大做强,那么就一定要注意下面这几件事:

留存率

如果你不能留住你的用户,那么用户增长率就毫无意义。如果你的产品漏洞百出,那么下载量再高也并没卵用。

需要注意,只有忠诚用户才会向他的朋友们推荐你的产品。你的App可能获得的任何传播分享,都依赖于那些真正深度使用过你的产品的用户。如果那个想要把你的产品推广出去的用户还没深度使用过你的产品,不是你能留存的用户,那么他的推荐之辞照样无用。

留存率关乎一切。在你考虑推广或任何事之前,一定要把留存率做好。

国际化

每增加一种语言版本,就意味着打开了一个新市场。这是个简单有效的办法。即使你的App中没多少文字也没关系(直到现在,KeepSafe的首页也只有“Folders”一个单词)。如果你的App有外文版,它看上去会更有范儿。如果你没能力把App整个翻译过来,那也先把应用商店里的描述文字给翻译一下。

每次,只要我们在应用商店或者App中增加一种语言的翻译版本,都能看到明显的用户增长。

最开始,国际化看起来是很容易实现的。但很快它就会变成很繁重的工作,尤其当你要翻译大块内容的时候。

如果你突然发现总是有一大堆邮件需要翻译,或者做国际客服等等,那么恭喜,你的国际化之路正式开始了。到这时,你需要开发一些工具来帮你完成这些琐事。我的合作伙伴Philipp对此很有话说。

把握需求

在吸引新用户的过程中,最重要的阶段就是在用户浏览你的应用商店页面的时候,要让他们知道这个产品是做什么的。你得明白,需求才是驱使用户使用产品的最大动机。

根本而言,App其实是为你的智能手机提供了一个解决需求的入口。那么,用户在考虑是否使用一款新产品时通常会通过两种路径:

做好客户服务

那些钟情于傻瓜式操作的用户才是你要竭力挽留的用户。你的App要让用户感觉使用起来很简单,而且遇到什么操作问题也能及时得到反馈。你要回答并解决他们碰到的问题,让他们在使用你产品的时候保持愉快。同时,你要了解App中哪个部分让人不满,并及时改进它们。好的客户服务以及不断完善的产品能够促成一个较高的留存率,那将使你的产品被人们口耳相传,而对你而言,这就是免费的营销。

如今,很多App都没有做好客户服务。即使那并不会花费太多成本和精力。在Keepsafe的用户数达到一百万之前,客户服务工作一直都是我一个人做的。只要产品运作起来,客户服务就不会像你想的那么麻烦。所以,尽力让你的用户使用产品时,不会碰到太多问题吧。

打理好你的应用商店页面

第一印象很重要。即使你的产品是同行中做的最好的,也要尽可能把产品在应用商店的页面给打理好。当然,你只能靠凭空猜测漫无目的地布置你的页面,但就算如此,也不要放弃。把你的应用商店页面当作你的橱窗,打理好它,好好装饰一番,以此迎接那些即将涌入的顾客。

记得测试一下你的App名称和Logo要以怎样的形式呈现才是效果最佳。GooglePlay现在提供A/B版本灰度测试了。过去在它还没这功能的时候,我们只能第一天测试A版本,第二天再测试B版本,麻烦的很。灰度测试能帮助你更直观地感受到哪种版本才是最受用户欢迎的。

GooglePlay要比我们想象中更了解商店页面的重要性。它能让你更容易地感知到你需要在哪里做得更好。如果你的产品只有iOS版,那么考虑做个Android版吧。它能帮你提高测试效率,扩大你的用户规模。

用户评价

在你的商店页面可以看到用户评论,而这些评论内容不是你可以直接掌控的。然而,你可以激励你的忠诚用户去商店页面里留下他们的评论。

先找个法子把那些忠诚用户挖出来,然而问他们,如果他们喜欢你的产品,那是否介意去商店页面里留个言。也找个法子把那些对你产品不满的用户挑出来,别问他们愿不愿意评论。对于这些人,尽力让他们开心就好。

我们都知道让所有人感到产品好用是必须的,但这往往是相当难以实现的事情。

不花一分钱,豪取百万用户

我们进行了很多试错,才得出以上这六条结论,但现在看来,其中一些执行起来可能并不那么容易。在我们的产品投入市场的这三年里,已经有太多简化工作流程的工具被开发出来了。

最后,我只跟你说,即使你没能被应用商店推荐,没有营销预算,还是有很多办法可以提升你产品的影响力。它需要你花一些功夫,但很值得。

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