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导语:你是否正在推出一项新的营销方案或者正在改进已有现行的方案?专栏作家史蒂夫·奥兰斯基概括了10个步骤来帮你与客户保持联系、培养潜在客户

高效定位目标用户01.webp对营销人员而言,头脑风暴出一种有效的营销策略真心不易 —— 因为你需要决定谁是你认为的目标客户,然后耗费大量时间收集和分析有关客户习惯的数据。理论上这是一件要么费时要么费钱的事,但在通常情况下是既费时又费钱。
不过话说回来,这种时间和金钱上的投资的确可以产生效果。你是否已经开始制定营销策略去争取客户了呢?按照下面这10个步骤做你就会成功。

1.客户调研

如果你没有理想客户肖像,那你就不能与你的潜在客户进行有效沟通。立刻开始考察你现有客户以及目标市场中的潜在客户吧,找到最理想的方法,再展示你的产品或服务,或是发现目前已有的方式存在哪些不足。

抛出一张大网“俘获”那些你认为可能对你的产品或服务感兴趣的人,利用你收集的客户档案,从能与你的目标市场产生更大共鸣的角度着手来塑造你的品牌。一旦清楚了你的目标受众是谁、网络上他们会去哪里消遣以及他们的喜好之后,你就可以开始营销了。

2.研究你的竞争对手并确定谁是他们的客户

确定哪种营销活动有效,哪种无效的最简单方法就是研究你所在行业的竞争对手。

这种花费不多的研究不仅能给你带来新的营销想法,而且会暴露出竞争对手活动中的不当之处,能为你指出新的方向。

毕竟,和你的竞争对手身处同一行业,势必会和竞争对手抢夺目标市场 —— 倒不如利用对手的漏洞让自己的服务和产品更适合市场客户。

3.定向广告

在价格上远远优于其他广告手段,Facebook和谷歌的定向广告证明了一点小小的付出就可以换来丰厚的回报。

现实生活中的绝大多数广告出现在户外广告牌、公交站或商业广告,而定向广告能够基于地理位置、人口统计资料(包括年龄、性别、教育程度和感情状态)、兴趣(根据他们已分享的或“点赞”的内容)和浏览行为来定向投放。

通过购买定向广告并以按点击付费(PPC)或按显示付费(CPM)的方式支付广告费,公司就能看到在用户获取、转换和销售上数量有显著增加。

4.智能社交媒体

要先在社交媒体上露面,才会有社交媒体形象。就留住客户而言,在Facebook、Twitter和Instagram上多下点功夫是必须的。

有很多公司的社交账号只是用来宣传公司,而聪明的社交媒体经理会有策略地发表相关文章。通过及时回答客户问题,给在线访问者留下深刻的印象。

但凡能留住客户的公司,会不断为用户提供新的服务和产品,并且及时解决用户提出的各种问题。

5.认真回复每一封邮件、Twitter和Facebook的评论以及任何来电

当保罗·英格利什还在掌管卡雅公司时,他坚持执行的方法就是在办公室中央放一台声响极大、十分恼人的电话来接听客户的投诉。这种做法保证了投诉电话会被任何人接起——包括工程师、研发者、内容营销经理,甚至是英格利什本人。

在Zappos(亚马逊旗下购鞋网站),创始人谢家华十分重视客户服务。新员工无论在什么岗位,参加客户服务培训都是工作的一部分。而Zappos竭尽全力为客户服务,甚至可以做到为客户跑去竞争对手的鞋店,买一双Zappos网站已售完的鞋子。

要点有哪些?不漏接每一个电话,始终关心你的客户,解决每次出现的问题——你的客户会因此喜欢你。

6.联盟营销

自网络早期时代起,联盟营销就已经出现,目前它仍是一种被人忽略但对显著提高你的品牌知名度十分有效的方法。

联盟营销网络的付费方式是:按点击付费(CPC)或按行为付费(CPA),由于外部的联盟营销网络数量众多,你会发现通过合适的发布者来推广你的产品从未如此简单、安全。

易趣、亚马逊和一些营销公司提供自有联盟营销网络,但你也可以尝试独家联盟营销网络。

7.在你的网络社区中建立信任:发布用户评论、获得“赞”、在多家网站上发表文章

由于几乎每个行业中都充斥着许多新兴、相互竞争的企业,公司要脱颖而出并发展起一批规模像样的追随者越来越难。为了赢得客户的支持,公司首先需要建立信任。

超过88%的消费者像信赖个人推荐一样信赖网上评价,因此只有从发布用户评价并将样品寄给备受信任的博主请其评价开始,才是明智的做法。

随着你的公司不断发展壮大,就门户网站上刊登公司聚合信息。不要忘记用你的真名——相对公司名称而言,人们更愿意回应真人。

8.与合适的影响者保持联系

与行业中的意见领袖建立密切关系,是一种能获得知名度的非常有效的方法。毕竟如果你能引起某个意见领袖的注意,你就有机会吸引他们的粉丝和朋友,还能建立信任和声誉。

在会议或Twitter上与合适的企业家或博主打成一片,向他们推荐其可能感兴趣的相关有趣的博客文章,同样需要注意的是——留下你的真名,而不仅仅是公司名称。

9.在博客上发表相关内容

希望你能养成持续认真地发布原创博客文章的习惯,这样能帮助潜在客户真正地知道你的公司,了解公司的历史。

博客内容不必(也不应该)是自我宣传,而应该申述你的产品或服务的重要性,为目标客户群日常生活中遇到的相关问题提出最佳解决办法,传授一些宝贵的知识,并广泛鼓励人们分享你的观点。

如果你资源缺乏或是员工里文案人员不够,不能源源不断地在博客上推出新内容,可以向Content.ly这种内容营销平台或是Commeta这种虚拟交流平台寻求帮助。

10.精心编写一封迷人的Newsletter

网络营销最重要的环节是产生潜在客户,这通常包括年复一年地分析客户档案和社交媒体活动,同时发布广告和网络调研问卷以及更新客户数据。

然而,新的公司正在简化这一过程,并且在某些情况下——比如LeadGenius公司——他们甚至会替你做这些工作。

培育销售线索的一个好方法是采用个性化Newsletter、A/B广告测试和促销活动,通过利用这些数据来微调那些能产生和获得最佳营销活动的工作。

天哪,这听起来有很多工作,不是吗?这就是为什么会有像LeadGenius这样的公司存在——他们帮你开发和培养潜在客户而并不耽误你的时间。

注:本文内容由九枝兰团队翻译,转载请加上九枝兰微信ID:jiuzhilan或二维码。对于不署名者,九枝兰将保留追究的权利。

原作者:Steve Olenski
译者:刘薇@九枝兰

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