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第一次去攀岩的时候,我完全找不到技巧。我和朋友们就像新手小白,我们看到其他人好像都做的非常好。一想到要爬到攀岩墙最高处就兴奋不已,但其实我们根本不知道应该怎么爬上去。

我想,做一个社交媒体营销方案可能会有同样的感触。从原点开始的时候一切都令人兴奋。你清楚地知道想做的事情和你为什么要做这件事。你能看到其他人已经登上了社交媒体这座高山,你也有了一些到达那里的想法。

这时候一个计划会有很大帮助。本文将社交媒体运作的数据分析与作者个人经验结合起来,为你提供一个详细的计划蓝图。

我喜欢把这份计划看做一次公路旅行。我们从找到一个正确的方向开始,然后选择交通工具,需要经常检查自己是不是走在正确的道路上,并且在过程中得到乐趣。

步骤一:选择合适的社交网络

社交媒体网络间的同质化和有些品牌类似,Google+和Twitter就像是社交网络里的可乐和雪碧,它们各自拥有自己独特的风格和用户群。所以你需要找到最适合你社交媒体目标和策略的社交网络。并不需要广撒网——只要选择对你和你的用户最有效的平台。

你需要选择哪些社交网络?这里有几个需要考虑的因素。

时间——你有多少时间可以投入在一个社交媒体上?最初的运营阶段,你需要计划每天在每个社交媒体上至少投入1小时。

资源——你是否需要新的人员和技能?视觉社交媒体Pinterest和Instagram都是基于图像和照片的应用,Google+更侧重于有质量的内容。你是否拥有适合这些平台的资源?

用户——你的潜在客户会在哪里聚集?哪个社交媒体有你的用户群?

在讨论的后半部分,你可以参考一些用户研究,例如,皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒体的人群数据。

一个Facebook和Twitter的横向对比如下。

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步骤二:完善信息

我们每个月都会检查社交媒体上的简介,确保头像、封面图、简历和简介信息是完整且及时更新的。一个完整的资料会显示你的专业和品牌一致性,它向访客说明了你参与社交媒体的认真度。

信息资料包括两个部分:视觉和文字。

视觉部分需要达到的目标是一致性和熟识度。Twitter头像要和Facebook上匹配,Google+和LinkedIn的封面图最好也要一致。为了做好这些图片,你可以参考现成的格式总结,Canva工具可以直接用模板生成合适大小的图片。

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对于文字,你需要个性化的是简介和信息部分。创建专业的社交媒体简介可以简单分为以下六个规则。

1. 展示,而不是说教。展示“我做了什么”往往比介绍“我是谁”效果更好;

2. 向用户展示关键词;

3. 保持语言的新鲜度,但避开过于时髦的用词;

4. 回答潜在用户的问题,告诉他们你有什么;

5. 保持个人风格和风度;

6. 经常检查你的页面。

步骤三:找到你的营销基调

现在,你可能会急着想要开始进行社交网络分享了。在此之前还需要多一步准备。

如果能为内容找到合适它的基调,进入社交媒体的冒险行动就会更有目的性。

要做到这一点,你需要仔细思考营销任务和客户基础等等细节。

从以下问题开始:

如果你的品牌是一个人,他拥有怎样的性格?

他与客户的关系是?(教练、朋友、老师、父亲等等)

你的公司的个性不包括哪些?用形容词描述。

哪些公司与你的公司个性相似?为什么相似?

你希望客户怎样看待你的公司?

最后,你会得到许多关于你的企业市场策略的形容词,它们就是你在社交网络互动中应该保持的基调,用一致的基调回应你的客户,或许会有意想不到的回报。

步骤四:选择发帖策略

每天理想的发帖量是多少?发帖的频率是多久?什么时候应该发帖?什么样的内容更适合你?对于这样的问题,要根据实际情况来定。社交媒体营销与你的受众和客户群息息相关。你之蜜糖我之砒霜,必须不断尝试。

关于策略,有一些数据和观点可以告诉我们怎样更好的开始。

应该发表什么内容?

图片是最理想的社交媒体传播内容之一。浏览Twitter、Facebook信息流的时候,你很可能会把图片全部浏览一遍。图片帖子会比其他类型的帖子得到更多的浏览量、点击量和分享。有数据显示,在Facebook上,图片信息比文字信息多得到53%的赞,104%的评论和84%的点击。

Twitter也相同,在一个研究中,通过分析来自各行各业用户的200万条推文,Twitter发现图片对转帖增加量的贡献最大:

如图,图片能够增加35%的转推量,高于视频(28%);引用地址(19%);数字(17%)#井号标签#(16%)的转推量。

把以上策略综合起来,就可以形成长期运营的策略。

1.从五个基本类型开始:链接、图片、引用、转发和纯文本信息;

2.选择一个主要类型,大部分发帖将会是这种类型的内容;

3.运用4:1的比例安排内容。也就是说,在使用主要类型发送4篇内容之后,应该穿插选择其他类型作为调剂。

这样,你的关注者会知道他们能从你这里得到什么,你也可以通过这个过程打磨出自己的风格。

发帖的频率?

关于社交媒体更新的频率有很多有意思的数据。一些因素可能会影响你的发帖频率,包括行业、资源、到达范围、内容质量等。你所使用的平台也有自己适合的频率。

如果内容受欢迎,你当然可以一直增加发帖量。

适合各种社交平台的发帖频率如图。Facebook是每周5到10篇,Twitter是每天至少5篇,Linkedin最适合工作日每天一篇,而Google+每天发帖量要控制在5篇以下。

什么时候发帖?

有很多工具能告诉你Facebook和Twitter发帖的最佳时段。这些工具观察你的关注者和发帖历史记录,看到你的用户什么时候在线,和往期发布的时间。

对于刚刚开始社交媒体运作的人来说,没有用户和发帖历史怎么办?

SumAll提供了很有用的图表数据,他们发现的结果如下:(美国东部时间)

Twitter:工作日下午1点-3点

Facebook:工作日下午1点-4点 2-5点

LinkedIn:上午7点-8点30 下午5点-6点 周二周三和周四

Tumblr:工作日下午7点-10点 和周五下午4点

Instagram:工作日下午5点-6点 周一晚上8点 下午6点也是一个最佳时间点

Pinterest:工作日下午2点-4点,晚上8点-11点,和整个周末

Google+:工作日9点-11点

步骤五:反复分析、测试

社交媒体分享是一个非常具体的和独立的工作。随着发帖增多,你会发现适合自己的内容,时间和频率。如何获取这些信息?主流社交媒体页面内多数都提供数据分析模块,如果有第三方的完善的数据信息当然更好。这些工具可以给你详细的数据,包括每个发帖带来了多少浏览点击量、分享量、点赞和评论等。

得到数据之后应该怎样利用?

设定标杆。在两个星期或一个月的运营之后,你可以回顾数据,找到点击量、分享量、点赞、评论的平均数,这将是你继续运营的一个标杆。当然随着运营的继续这个数字需要及时更新。

尝试新工具。在Buffer,我们开放各种测试。比如经过优化的图片会不会比没有优化的图片得到更多点击?大小写是否重要?等等。

检查结果。把测试中得到的结果与标杆数据进行对比,如果测试结果积极,就可以把这些变化加入到日常策略。一项测试结束了,就进行新的测试吧。

步骤六:自动化和参与互动

社交媒体营销的最后一步包括建立一个可以跟踪效果的系统,帮你保持与社区的互动。

首先,把更新活动自动化。利用工具可以把预先建立好的内容一次性设置完成,然后按照预定的顺序安排发送。

当然,自动化并不一劳永逸。社交媒体需要参与和互动。你需要及时回复,跟进社交媒体正在发生的话题,这些对话里隐含着潜在客户、推荐人、朋友和同事。这是绝对不能忽视的一点。通过各种方式得到新话题和新回复的通知。

Via TNW 艾瑞网译

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