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有这样一群消费者,他们充满了正义感和社会责任感,这样的性格对他们的购物习惯也产生了一定的影响,他们更青睐那些对社会有正面贡献的企业,会倾向于购买这些品牌的产品。而现在互联网科技的发展也让新闻的传播变得非常快,品牌如果做了些惊天动地的“善举”,那么马上各种社交媒体页面和门户网站上会遍布相应的头条新闻,相反,不小心“踩雷”的企业也会一夜之间臭名远扬。同样地,在信息传递速度极快的当下,每个品牌只要获得了一定的知名度,消费者就情不自禁地对这个品牌想要挖掘更多得深刻信息,这就是“透明度”的问题了,你的品牌足够透明吗?消费者对这样的透明度满意吗?

赢得用户忠诚度的好机会

曝光“透明度”对于企业来说难度不小,除了涉及商业机密外,利润模式的展示会让许多品牌有些“羞愧”,但是更加透明的企业毫无疑问会赢得自己用户的忠诚,更加透明的关系会让用户和品牌之间的联系更加紧密。所以,好好利用“透明度”来做文章是许多品牌应该掌握的优势。

那么如何赢得用户的支持?

那么问题来了,企业应该如何通过透明度和自己的社会影响力赢得消费者的支持呢?我们可以透过以下几个品牌:TOMS, Chipotle, Patagonia和GoldieBlox来一探究竟,而对于这4个品牌,我们也一一对应了品牌在利用透明度和社会影响力时应该注意的4个原则。这个四个原则分别是:使命感(Purposeful)、信赖度(Trustworthy)、真实性(Authentic)、和颠覆性(Disruptive)。

使命感:TOMS

这家卖鞋的品牌最大的特色就是“买一捐一”的行为,每个在TOMS完成消费的顾客都能体会到一份责任感的满足,因为TOMS每卖出一双鞋,这个品牌就会为那些亟需帮助的贫困人群提供一份帮助。而TOMS对于这一善举的完整流程也非常透明,“买一捐一”的活动已经总共捐出了3500万双新鞋,帮助了一大群贫困儿童。而类似的活动也可以运用于其他方面,比如购买一杯咖啡,就为缺水地区的人们提供一份清水等等。TOMS的“企业责任感”策略为品牌赢下了不少忠实客户,因为他们的客户坚信支持TOMS就是在改造这个世界。

信赖度:Chipotle

Billboard

Chipotle与其他快餐店不同的地方在于高度透明。当Chipotle发现自己售卖的猪肉产品质量不及标准时,公司在进行了少慎重思考后决定在100多个门店中撤下相关的猪肉产品。Chipotle之所以这么做是考虑到用户迟早会发现猪肉的质量问题,而现在损失一些利润比在未来损失名誉来的划算得多。另外Chipotle还在自己官网上标出了含有转基因原料的食物,让顾客自己决定是否购买这些食物,这样的高度透明让顾客对品牌的信任大大提升,在购买时更加愉快。

真实性:Patagonia

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Patagonia是如何从一家小小的户外用品装备店成长为一个国际品牌的?答案是:坚持自己的理念。Patagonia一直在鼓励消费者不要浪费,同时践行着保护自然的原则。Patagonia经常指导消费者修补自己的户外装备而非重复购买,以避免造成不必要的浪费对环境造成负担。另外,Patagonia对自己产品的生产来源也高度透明,用户可以在线上查看Patagonia售卖产品的原产地信息和加工信息,确保产品的生产过程对环境友好。这样的真实性让许多顾客更加青睐Patagonia的产品,哪怕为此品牌需要牺牲一些利润。

颠覆性:GoldieBlox

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作为一家玩具品牌,GoldieBlox的最大特色就是颠覆了这个行业产生传统印象。以往大众严重的女孩子玩具多事芭比娃娃或者各种公主玩具,而现在GoldieBlox颠覆了人们对于女性的有色眼镜,推出了一系列专门为女孩子设计的积木玩具,从此女孩子也可以像男神一样用玩具搭建自己的城堡。GoldieBlox推崇的自信,聪明的女性顾客形象让许多消费者非常满意,因此品牌能够获得大量支持也不足为怪。

总结:

SocialBeta 认为,通过透明度和社会影响力来获得消费者的支持和忠诚算是品牌“另辟蹊径”的一种策略,这种策略既可以说适合任何品牌,也可以说不一定适合任何品牌。因为要做“有道德”和高透明的品牌,利润不可避免的会受到一些影响,而品牌的终极目标永远是创造价值和利润,只有在可以平衡这两者的前提下才能使用这种策略,否则顾此失彼,品牌可能会得不偿失。

作者:Chelsea Saggese

编译:MC

文章来源:Social Beta

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