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一、邮件自动化

1、对线索进行分类:根据销售漏斗或线索生命周期的几个阶段分割线索

订阅用户:来源于着陆页、表单、博客;

①吸引阶段   来源于SEO,社交网络,博客等

销售线索:    ②转化阶段   来源于自动化培育,下载白皮书电子书操作指南等

③提升阶段   来源于自动化培育

2、确定邮件内容:除了准备有益有趣的内容,你的目的是为了促进线索进入下一个阶段。

订阅用户:提供有教育意义的白皮书或行业最佳实践指南

①意识阶段 — 电子书、初级指南 — CTA:现在下载、免费阅读

②调查阶段 — 白皮书、行业报告 — CTA:这是很有用的平台资源

销售线索:    ③考虑阶段 — 演示、深度案例研究 — CTA:试用了解我们的产品/功能

④购买阶段 — 分析报告、优惠 — CTA:点击申请专家协助

3、邮件跟进:通过邮件回应线索在网站和社交网络上的行为。

①线索浏览了网站的价格页面,可通过邮件为其提供更多价格/套餐组合

②线索在社交媒体上提到了你的产品/品牌/服务,可通过邮件为其提供相关介绍。

两种方式的发送条件最好是此线索已经有一段时间没来你网站了,以挽回/重新唤醒/提醒为目的发送邮件。

二、邮件类型

促单邮件:处在考虑/研究阶段的线索通常需要一段时间做出判断,比如他多次浏览产品页却没有进一步动作,此时发送一封定制邮件,是关于产品和定价的详细说明,看是否能打动他。

着陆页遗弃邮件:如果销售线索进入了下载白皮书的页面,却没有点击下载而是选择离开,无论出于何种原因,你都应该在一定时间内触发一封提醒邮件,介绍着陆页或是白皮书的精要内容。

回馈邮件:感谢长期以来订阅你邮件的用户和忠诚客户,送他们一些优惠或奖品。也可以鼓励用户将邮件转发给好友可获得额外奖励。

生日邮件:记得在用户生日当天,或是特殊纪念日当天发送一封问候或祝福的邮件。如果没有生日信息,将注册日期或第一次购买日期作为特殊纪念日也是一种不错的选择。

闻讯邮件:发送邮件的频率和类型最好是经过用户选择的,在欢迎内容中加入相关选项,让用户自己决定接收哪类邮件。

复购邮件:通过分析用户已购商品的数量和类型,分析其可能的购买频率,猜测他是否对其他相关产品感兴趣

提醒登录邮件:如果用户在一周之内没有任何登录和浏览记录,应该发送一封提醒他回归网站的邮件,发送对象不限。

个人邮件:销售人员在接触合格线索的过程中,可以发送个人建议或更多的关于产品/服务的其他介绍,促使其转化。

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