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专栏作家保罗·福特讨论营销人员为提供最佳电子邮件体验及提高用户参与度而应牢记的事情

随着网络通信渗透到生活的方方面面,电子邮件已经成为一个企业与用户沟通的最好渠道。懂得通过发挥电子邮件的最大优势去宣传出售商品以及服务是企业成功和扩张的关键。

不管你公司邮寄的是哪种类型的营销性邮件,无论是通讯广告、促销、优惠券和优惠活动,或是像发票、通知单或者订单确认书这样的业务性邮件,这些漫无目的的方法已经不再是你公司和用户沟通的正确方法了。为了使用户的响应和信息传递达到最大化,你不能对所有的用户一视同仁。

通过细分电子邮件,使每一条信息都与你的客户相关并且有价值,这会让你获得指数式的投资回报率。诀窍就是通过利用你现成的数据,去调整你的邮件内容,传达可以激发用户采取行动的信息。

当你的企业想通过电子邮件沟通实现数据最大化及提高用户参与度,下面所列举的是最重要的事项,需要牢记在心。

1.客户活动性

通过确定你公司客户的活动性,从而去制定针对他们的策略,这一点非常重要。具体建议如下:

常客:

识别出那些在过去的三个月内在你的站点购物了三次及以上,或者是那些消费满一定数额的顾客。如果你没有经常性的销售,可以给他们提供特别优惠,“奖励”他们,从而促使他们主动去分享信息。

以Klout这家创业公司为例(信息来源:客户端),Klout公司为其最有影响力的常客提供优惠待遇。常客是企业品牌的宣传者,他们应当得到企业的高度重视。

新用户

在邮件营销中,你有机会将新用户转变为常客。把你的邮件营销的重点放在扩展关系上,并且你可以利用新顾客的喜好和购买习惯,为他们提供私人订制的订阅服务。

如果他们买10码的鞋,那么你可以给顾客发送同样码数却不同款式的鞋子的邮件,或许他们会喜欢。如果你公司是卖软件的,那你就可以用电子邮件给顾客发送使用通知单或应急提醒,这样你就可以让他们和你的平台保持联系。

你的目标是持续不断地推动价值最大化,如果你制定了月度计划,那更应当如此。

免费试用用户

如果你提供免费试用服务,你必须直截了当地给顾客展示你公司的价值,这样可以让你的试用用户转换为付费用户。把主要精力放在让顾客开始体验和投资你的服务上。

为了让顾客更有积极性,企业可以提供教程和帮助性的提示。在免费试用期间,提供频繁的并且有益的沟通是必不可少的。

不活跃用户

不要忽视那些不与你公司互动的用户。他们曾经一度对你的品牌有兴趣,所以你应该去了解是什么因素导致他们不再关注你的品牌。

鉴别每一个普通的因素。是不是你们公司提供的东西和以前提供的有所不同呢?是不是他们在免费体验方案中受到诸多限制呢?他们的需求是不是发生了变化?在这种情况下,企业应该专门为依然有可能对公司感兴趣的人,制定一个赢回(顾客)的方案。

清除掉那些在过去六个月内没有响应你邮件活动的人,不失为一个最好的方法。到最后,一个更精炼,有着更多活泼用户的名单比一个数目虽大却杂乱的无用名单更有用。

非转化用户

如果你提供一个免费试用服务,而你的用户不能够如你所愿转化为一个付费用户,请不要轻易放弃。多向这些用户寻求原因,这样你就可以收集到一些重要的信息,从而去加快顾客的转化过程。

接着,为了赢回这些顾客,可以定期地向他们发送公司的特别优惠或者是一段时间内的产品荟萃。Join.me公司就是一个很好的例子,它发送限时的优惠活动,在产品更新时会邀请用户来开启另一轮全新的免费试用。

2.人口特征和行为

通过创建全面的买方需求资料来进一步完善电子邮件的细分策略。从人口特征的基础着手,进一步研究行为数据,来优化电子邮件,使其获得最大程度上的回应。

位置

定位优惠是很有效的,尤其是对于一些品牌的实体店或是那些需要获取用户位置才能进入平台的应用程序。

如果想要收集他们(顾客)的地址,就可以使用这种定位优惠策略。地方性的商店可能想要收集邮政编码;B2B公司的话,可能需要收集(顾客)所在洲(或省)的代码;全球性的组织则要收集国家代码。

性别/年龄

你出售的物品是否更吸引年龄较大的群体?你针对的是新婚夫妇还是父母?在构造你的通信系统和推断下一步会出现的人员流失时,这些信息会是无价之宝。

例如,新婚夫妇不会是永恒的新婚夫妇。如果你的目标是将他们培养为你的终身顾客,你提供的信息必须随着他们一道成长。

职业

即使你的产品对相同的受众都有吸引力,但是他们所在行业的不同,决定了他们有不同的议程表。例如,你的网络应用可能会对市场营销人员和房地产投资者具有同样的吸引力。

然而,你需要让你的信息符合顾客各自的喜好,这样才能引起他们的兴趣。这些差异会进一步地被职位所凸显—一个首席信息官和一个工程师会有不同的目标,因此,与他们的交谈应该因人而异。

最后购买记录

利用顾客的在线活动来调动你下一步的邮件交流。提供一款与顾客刚买的产品互补的商品,或者利用顾客的线上活动确定你的哪个网页吸引了他们的注意力。

分析点击次数的数据,评估邮件的有效性。他们到底点击了什么,他们为什么要改变自己的选择?

平均订单价值

确定你们公司具有高价值的客户,并为那些客户提供量身定做的服务。为最重要的客户提供大量诱人的优惠待遇,可以促使他们继续和你的公司做生意,从而进一步加深与这些客户的接触。例如,美捷步公司的VIP计划为会员提供免费的次日发货服务。

3.电子邮件流类型

此外,应该考虑到电子邮件流的类型。相关性的增强也带来了更多的回应,因此,也会带来更高的邮件送达率。尽管独立IP地址不是免费的,它们却是你公司取得好声誉的关键,所以应该相应地对它投入时间和精力。

营销vs.交易

营销式的邮件往往有很高的送达失误率,因为它们大部分都是被贴上了垃圾邮件或者是未读邮件的标签,,被接收者当作垃圾邮件处理。

因为交易类型的邮件有更高的开封率,一个最佳的通行做法是使用独立的IP地址发送交易信息。这样就可以用你的主邮件流去更好地监控和追踪邮件送达成功率和失误率,及时地排除故障。

电子邮件的类型

你可以进一步把你的邮件流细分为已发送的邮件类型。例如,比起由公司取消订单,顾客发起的订单取消可能更容易被分别对待,从而影响到后续的电子邮件访问。

要切记的是,在进行邮件营销时,顾客支持的邮件类型也许是使你们保持交流最为关键的信息。把这些消息单独分类,确保它们能送达用户是不错的选择。无论是哪种类型的邮件,你应该总是遵循最佳实践方案,从而确保邮件成功送达。由于因特网供应商们都在积极主动地监控用户参与度,从而去测定邮件的传递情况。电子邮件的最佳化已经成为不可避免的事实,而且这一切都是从细分用户起步的。根据客户活动性,人口特征和行为,邮件流和类型这三个方法来细分邮件,这样,你就可以通过创造趣味的对话来进一步增进与用户的关系。

此外,每一次部署,你都应该监控邮件的送达率和回复率。这个数据可以帮助你避免邮件送达失误对电子邮件程序产生的负面影响,同时,这个数据也可以提供关于收件者如何回应你的信息的重要线索。

你公司的最终目标应该是尽可能提供最佳的电子邮件体验。这就意味着要把顾客作为重点,尽可能的根据用户的具体要求定制邮件,这样就能达到与他们直接沟通的效果。


原文标题:3 Ways To Maximize Data And Increase Engagement Across Email Communications
原文链接:http://marketingland.com/maximize-data-increase-engagement-across-email-communications-132433
原作者:Paul Ford 译者:林丹
版权归营销群网站所有,转载请联系:zanghai@jiuzhilan.com


 

 

 

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