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随着移动时代到临,市场中广泛出现变化,营销人员必须调整他们的策略和和战术以提高市场份额和理念占有率。这些改变将为那些愿意与消费者互动的公司带来机会。现代营销人员的两大关键领域将会继续建立与已在客户和潜在客户的联系,并从客户互动方面获取数据、形成理念,从而形成综合的、个性化的、能够带来可观效益的营销策略。营销人员面临的挑战是如何处理此类状况。品牌和营销人员该如何应对这些变化?哪些关键领域能够帮助品牌快速成长?在社交网络是竞争性经济中维护品牌忠诚度?如何提高客户价值?中小企业如何制定社交网络营销策略?且看以下四个要点。

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1.衡量网络社区的规模和成员参与情况。
考察企业的虚拟社区的规模对于衡量社会化营销战略实施情况意义重大。使用社会化分享应用,利用社交媒体上的资料以及用户的互动状况来整合客户信息。让营销人员可以方便地查看各种基本指标,包括成员参与程度和社区整体规模,为营销人员推荐虚拟社区中值得关注的有影响力的用户。
2.情感分析。
情感分析中常常会忽略人性的部分,比如讥讽和平静的语境。为了更加准确地分析出情感要素,营销人员需要人为地对其进行分析。将所有提到企业的信息都看一遍,对他们进行分类,分成积极地、中性的和消极的,用标签来做标志。然后看看不同类别下分别有多少条信息,过一段时间再看一看不同类别信息的变化情况:关于企业的积极的消息有没有增加?消极的信息有没有减少?情感分析可以看做是一种意见挖掘。
3.影响力人物跟踪
通过在社交网络上寻找有影响力的人物并与其建立关系,营销人员可以更加了解广大用户对企业和品牌的看法和认知。利用社交分析软件,营销人员可以找到那些经常和企业互动的用户,以及那些经常发布和企业相关的信息的用户。在社交网络上总会有一类用户,他们在自己的网络上与同伴分享和企业品牌相关的内容和信息。这类用户应该引起企业的重视,营销人员要与他们建立联系,跟踪查看他们发布与品牌相关的信息的频率。有了这些基本信息之后,营销人员就可以开始进行点对点的沟通,通过分类和用标签标记的方式将这些潜在客户进行分类,看看谁的影响力最大。现在许多的社交媒体都有重叠的部分,因此在决定要和哪些意见领袖建立合作之前,企业应该观察哪些意见领袖对重点目标客户的影响最大。
4.社交媒体效果。
企业所应用的效果衡量工具和标准一定要是适合企业本身情况的。人工地设计一个简单的仪表盘,或者使用社会化营销效果衡量工具,都可以帮助企业跟踪并定期更新评判指标。然后营销人员可以根据这些指标的具体数据,判断发展趋势,设立目标。如果指标的数据发展得不正常,或者停滞不前,营销人员就要对不同时间段发布的的信息内容进行测试。
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