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简单粗暴式的邮件群发已经过时,通过营销自动化发送个性化邮件是大势所趋。本文的观点是建立在集客营销的基础上,即他们看到了你发的文章,提供的解决方案后被吸引加入到你的“用户列表”,当然如果有双向确认环节,邮件地址的质量就会有一定保证。

 

一、我们可以通过四种方式对用户经行划分:

1、 通过反馈行为:部分用户会打开、点击、回复你的邮件,针对他们打开邮件的行为、

点击邮件中的哪个链接以及回复的内容来划分类别;如果某一个用户点击了图书商品,你可以为这个用户建立一个标签,后期给他发送的邮件中可以更多的体现图书;

2、 通过浏览轨迹:还是以电商为例,用户在下单购买某一商品之前,至少会有三种行为:浏览页面、商品加入购物车、下订单(未付款);

3、 通过浏览轨迹进一步判断:用户的浏览轨迹体现了用户的需求,可以作为一级细分;用户把商品加入购物车,是二级细分;用户下单行为,是三级细分;毫无疑问,下订单用户的需求最为明显,添加购物车次之;

4、 通过数据公司:大数据公司的庞大数据库可以为你提供分析帮助,也许你只有用户的邮箱地址,大数据公司可以帮你找到这名用户的姓名、性别、年龄甚至工作职位。当然也并不会完全准确,可作参考。

有了数据分析,你就可以归类整理了,为今后发送的邮件内容提供了最基础的个性化筛选条件。

二、用户关心的,才是你下一步该做的

从现在开始停止给经常关注生鲜的用户发送母婴儿童类邮件,停止给经常关注奶粉产品的用户发送婚庆类邮件。为客户发送有价值的邮件才是你下一步应该做的,这样才能让你的用户对你的服务和付出满意。接下来针对不用群体的行为制定营销战略,不要怕麻烦,服务用户本就是长远细致的工作。留存他们的行为记录是将来营销的关键。

会员系统通过用户行为和数据会变得越来越丰满。当你在系统中输入某一个用户的Email时,不仅可以看到他在你网站的购买记录,还可以通过他的消费金额进行会员等级划分。当一个用户的浏览行为和添加购物车行为展现在你眼前时,根据时间节点可以充分的判断此用户某些时段的具体要求。

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