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目前,许多公司在邮件营销过程中,通过将营销类的内容或者产品超链接附录在事务类邮件的底部或者非显眼位置,以配合营销类邮件,提高邮件营销的转化率。这类加入促销信息的事务性邮件为企业创造了与用户沟通及增加转化的机会。但是这种战术优缺点兼具。

优点:

  • 对增加收入起到潜在的积极影响。
  • 在标准的事务性邮件中,增强了针对性更强的内容促销信息。
  • 将更多的内容推到客户面前,加强了品牌和价值主张。

缺点:

在事务性邮件中加入营销信息,可能与用户对事务类邮件的原本期望形成冲突,从而对总邮件的参与度产生负面影响。

在国外,美国《反垃圾邮件法》(CAN-SPAM Act)将商业邮件定义为”任何电子邮件,目的主要是推广商业产品或服务的商业广告的或促销活动。”所以,如何衡量尺度,确保这类事务性邮件符合CAN-SPAM规定,并使其如传统事务性邮件一样,顺利进入用户收件箱成为新的挑战。

基于用户反馈的事务性邮件,主要是根据用户属性或购买行为进行自动触发的邮件,包括邮件订阅确认邮件、感谢邮件、欢迎邮件、订单确认邮件、订单配送邮件、购物车提醒邮件、生日优惠券邮件、密码找回邮件、满意度调查邮件、重要提醒邮件等等类型邮件。

由于事务性邮件与用户的直接高相关性及营销痕迹较弱,所以通常邮件的打开率和阅读率会比较高,比较容易被用户接受。如全球领先的邮件营销机构webpower发布的2013年中国邮件营销行业数据报告数据显示,事务性邮件的综合打开率可能达到50%,明显高于邮件营销行业11.59%的平均独立打开率。

那么我们应该如何在事务性邮件中利用营销促销信息呢?下面是全球领先的邮件营销机构webpower提供的一些策略,以帮助你提高事务性邮件参与度,带动收入和提升品牌认知度。

1. 确保您的邮件合法合规

当你在事务性邮件中添加营销消息,你应该检查你的电子邮件是否符合CAN-SPAM的要求。

保持你的邮件的书面和视觉焦点都集中在事务性信息上,在发送前仔细检查,以确保您的推广植入的事务性电子邮件在CAN-SPAM要求的范围内,并确保不会影响邮件的送达。

2. 至少满足用户在事务性需求

为了确保邮件被很好地送达及接受, 至少你需要满足用户在事务性上的需求期望,清晰明确大部分的内容都应该与这个交易相关。

3. 找出一个发送邮件的理由

在与用户进行交易的时候,或者你通过以往用户数据跟踪反馈,或者用户近期的行为特征,你都可以有机会获取一些用户意图。如她现在需要密码提醒吗?或者他的生日是不是马上就要到来了?是不是有用户刚刚更新了送货地址?你必须要找到一个发送邮件的理由,然后你才能有借口相应地发送您的事务性邮件电子邮件,并提供一些针对性的附加内容。

4. 个性化营销内容信息

营销内容信息可以让消费者体验更为丰满。全球领先的邮件营销机构webpower的观点是,我们的目标除了通过使用我们推测的有关用户意图,把握这个千载难逢的营销机会,同时还需要使带有营销信息的事务性邮件尽可能个性化。除了基本的个性化的称呼,还需要逐渐抛弃使用一些通用的促销内容信息,如”下订单即免费送货”,而是运用一些针对目前交易的相关个性化内容信息,如用户购买了一条新短裤,那么你可以在事务性邮件中,推荐一些搭配这条新短裤的T恤。

5. 整合跨设备体验

无论用户在哪个渠道、哪个时间点与你沟通互动,都确保能够通过一致的创新和内容传递,在整体交易体验过程中建立用户品牌信任。

作者:Dr.Jason

来源:Webpower

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