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2015年,消费者(清楚地)知道自己比以往有更大的权力。人们通过新的方法来了解产品及其配套的服务;改变销售漏斗。营销人员必须去适应这些变化。投资一款营销自动化软件是公司在市场营销战略中最为重要的一步,因为营销自动化是企业在竞争中保持领先的重要因素。

营销自动化软件并不是像各位想的一样是一种客户关系管理系统(Customer Relationship Management=CRM)。CRM只是单纯地聚集在怎么卖东西给客户,而营销自动化聚集大家都想不到的地方,那就是关于销售的整个市场!它是通过平时各种数据的积累和个性化的定位来满足消费者的消费体验,这样就能提高业务。

公司希望投资的营销自动化软件能有更多系统可供选择(注意:并非所有营销自动化平台都能互相进取)。即使企业之前从未使用过这类型的软件,也不必害怕做不出正确的选择。

当企业知道自己真正的需求时,选择将会变得更加简单。

1. 线索打分模型/侧路(Lead Scoring Capabilities)

正如Wishpond所言,如今的消费者购物时更为随意,他们才不想按照商家规定的套路走。案源计分通过追踪营销漏斗的改变,让营销人员能更好地了解消费者的潜在需求。有效的营销自动化软件能让商家知道每一步怎么走最完美,这在营销漏斗中最为重要。它能追踪客户的活动,并监控他们的兴趣方向和参与程度。这也是一个(在功能上)兼容并存的软件。来举个例,比如销售代表,可以快速识别营销漏斗迁移中的销售前景,用了这个模型的话,销售代表们就可以更简单地识别出高质量的销售前景,并提供更好的对策。这样的话企业就走在消费者的前面了。

2. 渐进分析(Progressive Profiling)

逐渐去了解一个潜在的客户叫做渐进分析。当客户们在与我们第一次互动的时候,千万不要炮轰出过多的问题,这样反而会推远客户,企业可以从小事做起,慢慢获取更多关于消费者的信息。这样可以避免在获得长期客户的过程中欲速则不达。非常神奇的是,这个过程很像是在交友网站上发布自己的链接,让别人一点一点的进入然后了解到你。在公司吃透客户们的信息后,我们就可以招揽客人上门啦。这是到如今2015年,消费者们所期望的个性化服务过程中至关重要的一步。

3. 触发式通信(Triggered Communication)

自动通信功能是一个成功的营销平台必不可少的。再次提醒,由于消费者随时都可能进入营销漏斗,所以要能随时获悉他们的动向并进行战略性的沟通。例如,当一些重要的日期或期限马上就到了,市场营销人员可能会忘记跟客户联系,但一个触发通信系统不会忘记哟。这确保了你那些有价值的客户不会忽视或忘记某个品牌和它的产品。在起初的买主-卖主关系中,消费者可以很容易地陷入一个”眼不见心不烦”的心态,所以还品牌需要维持曝光度。

多渠道的触发功能也可以根据顾客以往的行为来定位他们。例如,如果一个人打开了电邮中的广告,那你之后的电话或者社交软件商的接触就应该围绕着她的兴趣爱好展开。也许只是随便发的博文、电子书,或者是下载的一篇文章,这都能够确定人最感兴趣的东西,而这一切都能提高客户的整体体验,从而让普通的顾客转变为忠实客户。

4. 简单的用户界面(Simple Interface)

用户要的是能够集中精力找出尽可能多的商机和最近的客户信息,而不需要在各种布局、设计还有功能中纠结。一个直观的用户界面对销售者来说简直不能更棒,更简单又更省时间。投资一个用户界面混乱的平台是在浪费时间、金钱和资源。而这些被浪费的钱,我们其实可以更好地去发掘商机。

5. 对各部门的适应性(Flexibility for all Departments)

企业必须选择所有部门都适用的营销自动化软件。《企业家》杂志指出,与其使用匆忙地乱凑一个软件,企业更应该寻找一个统一标准的系统以使营销和销售紧密结合起来。当每个人都运用同样的命令运行软件,使用同一个界面的时候,部门及同事之间的交流和成绩会显著提高。

6. 社交媒体和移动技术的融合(Social and Mobile Integration)

当去招揽新客户的时候,那些忽视社会媒体或移动技术的营销人员根本就是在搬起石头砸自己的脚。像平时大家手机里的应用程序,就可以使营销人员通过推送通知,位置信息,以及应用程序中的通知来消费者联系沟通。另外,社交媒体可以随时和消费者互动,这样就可以招揽更多的潜在客户啦。

软件平台的价值在于提高了企业搜索潜在用户的能力,比如Facebook(脸书)和Twitter(推特)可不能被忽视掉的。

在2015年,企业真的应该学会去掌握客户生命周期。有个性化和自动化的沟通与交流,客户才会更愿意参与其中; 当潜在客户转变成长期客户,利润就能上升。在一年内成功的关键就在于,要投资在能够帮助一家公司准确高效了解客户群的自动化营销软件上。

营销自动化平台如何转变你的组织?什么是你最期待的营销自动化功能?请把您的想法分享在下面的评论区域。


原文链接:http://www.business2community.com/brandviews/marketo/6-vital-features-look-marketing-automation-software-year-01208328
原文标题:6 Vital Features to Look for in Marketing Automation Software This Year

译者:杨舒 版权归营销群网站所有,转载请联系:zanghai@jiuzhilan.com


 

 

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