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现在的市场环境为CMO带来了巨大的机遇与挑战。营销和销售平台的融合,使数据驱动的决策能在很短的时间内实现。从与客户的第一次接触开始,到最终订单的达成,在这整个过程中,营销人员都需要和处于不同购买阶段的客户进行适时适当的沟通。这已经成为了他们工作的日常。

在如今这个用户为王的时代,营销人员承担了许多过去主要由销售部门承担的责任。看一看周围,发现有许多营销团队还未掌握新营销时代的生存之道。这是因为,科学技术虽然发展了,但是企业的组织架构却没有进行合适的改进。市场部还是只专注于活动的策划和举办,广告部还是只负责广告制作,公共关系还是只由公关部来负责。营销科技已经有了长足的发展和进步,但企业的营销方式仍然停留在20世纪。

如果你想要成为一名称职的21世纪的CMO,那么你该重新仔细想想你到底需要怎么样的一个营销团队了。也许,你的团队正和你一样,也十分渴望改革,拥抱变化与挑战。

在这个瞬息万变的时代,成功的市场营销固然需要有一个好的领导者。但同时也离不开一个优秀的营销团队。因此,在一切活动开始之前,作为CMO的你必须首先考虑如何组建你的团队。下面是在组建营销团队时常见的8个错误,大家应该尽量避免。

1)对当今营销的职能没有清晰的认识

过去,营销部门的职责通常是制作公司产品的宣传手册,制作供销售代表使用的产品列表清单,以及设计、举办营销活动来创造新的客户需求,帮助销售部门实现订单的达成等。而现在,营销人员的工作内容已经发生了变化。

现在营销的工作内容更加广泛,在还没有确定谁是潜在用户之前,营销就已经开始了。营销人员会为所有用户推送关于企业品牌、产品的信息,让原来不知道企业产品的客户知道该产品,让原来知道企业产品的客户产生购买该产品的兴趣。渐渐地,企业就会发现,营销部门不仅清楚公司的产品,还掌握了大量的客户信息。而如何将用户信息与企业产品综合起来加以利用,对企业来说至关重要,是营销团队的职责之一。

2)雇佣“渠道专家”

在过去,营销活动主要依赖于几个有限的渠道,因此才有了渠道专家一词。即使在21世纪的初期已经有了点击付费广告和电子邮件营销,这个词仍然没有消失。

然而,在今天,企业已经不再需要一个专门的邮件营销经理或者广告经理,“渠道专家”这个词已经失去了它最初的意义。企业需要的是一个内容专家,由他来负责各个渠道上所发布的内容的创作工作;一个需求挖掘专家,由他来发现用户的痛点,为用户创造需求;以及一个运营人员,保证企业整个营销工作的顺利实施。

现有的营销渠道每天都在不停地变化,新的营销渠道也不断地出现。所以不可能指望有人能够成为所有渠道的专家。而如果固执的恪守某种单一的渠道,又会使企业的营销工作停滞不前。

3) 奢望一个人能够担任好几个人的工作

虽然现在已经没有渠道专家这一说了,但是某些工作仍然需要专门的人才来负责。如果你希望团队的运营人员同时又可以承担起内容创作、图表设计、需求挖掘等工作,那么你的工作肯定不会完成得太好。

如果你总是奢望团队中的员工能够一人分饰多人的角色,那么你的营销效果肯定不会太好,甚至可能让你的团队感到重大的压力,降低他们的工作效率。如果你的团队只能有一个人,那么就让这个人更多的关注品牌的内涵及建设工作,其他的则交给外包团队来完成。

4)没有转变营销思路,总是用传统营销部门的方式工作

在过去,营销的主要作用在于生产、管理华丽的,以公司为核心的宣传创意,而现在,营销部门更像是一个多媒体公司。

什么意思?就是说,现在营销人员制作的宣传内容,已经不再是单纯地围绕企业本身,单纯地去介绍企业的产品。更多的是提供一些以解决方案式的内容,以帮助潜在消费者和现有的客户更好地使用公司的产品。

5)不注重品牌的培养与建立

如今,公司的品牌更多地从营销人员创作的内容中体现出来,品牌内涵仍然需要得到足够多的重视。负责需求挖掘、内容创作以及活动运营的工作人员在每天繁杂而具体的事务中可能无暇顾及到这一点。

因此,需要一位负责内容战略的人来引导他们的工作。这个人必须要将公司品牌时刻铭记于心。他就像是一位船长,指引大家前进的方向,让公司品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出。

6)不重视团队的灵活性

在过去那个营销活动主要围绕贸易展览、电子营销来开展的年代,公司的营销团队还算是掌握着主动性。可是时间来到现在,周围的环境每时每刻都在发生巨大的变化。在组建团队,寻找合适的人员时,必须要考虑到这个团队应对变化的能力。

面对突如其来的打击,你的团队是否能够快速应对,找到最优的解决方案?你的团队是否能够及时地停止那些错误的工作,放弃原先错误的决定,并快速地找到新方法?你的团队成员是否都乐于接受变化,而不是一成不变?这些问题是每一个团队、每一个队员以及每一位领导者都要考虑的。

7)把销售工作全部推到销售人员身上

现在,营销部门掌握了许多关于客户的基本资料和需求,而且大多数数据和信息都和企业的营销系统集成起来。因此,营销部门应该将自己掌握的信息与销售部门共享,否则这些数据和信息就失去了意义,也增加了销售部门工作的难度。

在组建营销团队的时候,你应该跳出本部门的职责范围,将销售、营销和服务团队视作一个整体,并从这个整体的角度出发去想问题。让团队人员和公司其他部门的员工建立起良好的沟通关系,创建合作的氛围,这样才可以快速地响应用户需求。

8)固守陈规,一成不变

我们都知道改变不容易,但“变化”在这个时代是如此常见,所以我们必须愿意接受改变,并且主动去改变。作为CMO,你必须要做全公司中那个最欢迎变化,最倡导变革的那个人。

即使目前为止公司的各项运营指标都完成得很好,但作为CMO的你要懂得居安思危,不要等到事情变糟糕了才想着变革。是时候把你的营销团队变革成一个符合时代特征的现代的营销部门了——而只有你,才能够带动这一切的发生。


 

原文标题:8 Mistakes CMOs Make When Structuring Their Marketing Teams
原文链接:http://blog.hubspot.com/marketing/mistakes-cmos-make

原作者:Dan Stasiewski 编译:雷梦云

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